基层便民服务中心是联系服务群众的“最后一公里”，也是检验政务服务成色的前沿窗口。近年来，望江县高士镇坚持改革推进与问题整治一体推进，破除办事壁垒、补齐运行短板，推动政务服务从“能办”向“快办”“好办”“易办”转变，用看得见的成效促进服务提档升级。

  以往分窗办事模式存在事项分散、群众多头跑、层级流转不畅等突出问题。为破解这一难题，高士镇以“综窗改革”为抓手，着力打破部门与层级壁垒，推行“前台综合受理、后台分类审批、帮办现场协助”模式，构建“县乡联动、跨域通办、就近可办”的服务格局。靶向纠治“人员管理偏宽、业务能力不齐、受理审批边界模糊”等各类突出问题，实现镇本级、跨层级及跨区域事项无差别一窗办理。与此同时，高士镇推出政务服务专场直播，在线回答网民提问，让惠民政策真正走进千家万户。

  针对窗口运行中的突出问题，高士镇明确整改时限，逐项对账销号。明确综窗小组长牵头抓总，厘清岗位权责边界，实行人员动态调配。严格落实受审分离，窗口人员专司材料收取、录入流转、咨询告知，将医保、民政、残联等业务审核权限收归镇业务部门。每月开展集中业务学习，组织窗口工作人员赴县政务大厅跟班实训，以老带新、轮岗实操，着力锻造全科受理队伍。

  高士镇还积极推行帮办代办服务，协助群众填报资料、指导线上操作，为老年人、残疾人等群体提供上门收件、送证到家服务。以往需往返县城办理的灵活就业人员社保登记、白蚁防治（个人）等业务，如今在镇便民窗口即可提交材料，线上推送县级部门审核。今年以来，高士镇提供帮办代办服务共980余件次，切实减轻群众办事负担。

  综窗改革不仅是流程的再造，更是服务理念的升级。窗口岗位职责更加明晰，日常管理质效稳步提升；受审分离全面落地，政务服务运行更加规范严谨；窗口人员逐步实现由“专岗专办”向“全科受理”转变，跨域通办、远程帮办运转更加高效；群众实现家门口办事，办事耗时大幅压缩。

  下一步，高士镇将持续巩固改革成果，建强人才队伍、严格受审分离、做实帮办代办，持续打通便民服务“最后一公里”，不断提升群众获得感、幸福感。（俞郑薇）