“听说食品小作坊登记证在街道就能办理，我就去了家门口的双岗街道便民服务中心，工作人员解释得很耐心，告知我需要准备什么材料以及注意事项，整个办理体验很好！”此前，合肥市庐阳区首批“政务服务体验官”成员之一刘女士说。

  不止于此，阜阳市创建一流营商环境工作领导小组办公室最近印发了《阜阳市营商环境体验官工作制度（试行）》《阜阳市营商环境体验官选聘管理办法（试行）》。阜阳市营商办首批公开选聘20人作为阜阳市营商环境体验官。

  六安市、铜陵市、芜湖市、宣城市、池州市、黄山市等地，相继发布营商环境体验官招募公告，如今不少体验官也已经“走马上任”。

  各地“体验官”受欢迎的背后，有啥深意？

  营商环境没有最好，只有更好。从“政务服务”到“营商环境”，从大事小情到细节点滴，“体验官”亮相，充分运用百姓眼光和企业视角，“沉浸式”体验办事流程，正是为了集中“把脉”政务服务，推动营商环境再优化、政务服务质效再提升，全力为企业去“痛点”、疏“堵点”、解“难点”。

  “营商环境体验官”究竟是个什么官？

  营商环境体验官，是指按程序选聘的人员，围绕工作职责，对营商环境进行全流程接触、全过程体验、全方位评价。体验官的重点观察体验工作对象为涉及为企服务各流程、各环节、各领域的党政机关、人民团体、事业单位及具有公共服务性质的企业及其工作人员。

  严格来说，“体验官”既是“官”，也不是“官”。

  说是“官”，因为其承载着体验监督功能，搭建起政府与群众之间的沟通桥梁，多渠道多维度获取市场主体真实感受，帮助持续提升办事企业的满意度和获得感，不仅具有沉甸甸的分量，更系着暖融融的互动。

  说不是“官”，是因为其代表民心、彰显民意，从群众中来、到群众中去，每一次“体验”都代表着群众最真实最可感的“凉热”或“冷暖”。

  我们常说，民心大于天。

  民心在哪里？在线上，在线下，在每一次急切的问答，在每一次无奈的求助，在渴望更好的服务，在充满希冀的眼神，在构建政、企良性互动格局，营造更好的市场主体发展环境……

  营商环境好不好，市场主体感受和社会评价说了算。安徽省目前正组建起涵盖人大代表、政协委员、专家学者、媒体记者等专业高效的体验官团队，拓宽社会监督渠道。

  譬如，庐阳区首批“政务服务体验官”的体验区域，覆盖了区、街、居三级政务服务大厅。体验官们通过“线上+线下”的渠道，对全区政务服务工作进行体验式监督，并对照政务服务“体检表”，把脉窗口服务，对服务窗口设置、服务场所环境卫生、工作人员服务态度等方面进行品评。

  还譬如，全省深入开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等活动，推动政府部门（单位）工作人员以企业群众等，进行线上线下办事换位体验，引导企业群众对政务服务提需求、谈体验、评效果。

  “法治是最好的营商环境”。亲身办、代理办、陪同办，零距离、心连心、实打实……“体验官”履职的同时，正是搭起了一座温馨的可感可触的“连心桥”，现场体验、当即优化，将“如何服务”变成“真切感受”，正是用生动活泼的行动，建立建议收集、问题整改、体验反馈双向交流格局，精准提升政务服务工作质量。

  创新一小步，服务一大步。

  聚焦打造高效便利的政务环境、打造公平公正的法治环境、打造利企惠企的市场环境和保障有力的要素环境，从“家门口办”“全程代办”再到“体验官”，接续创新举措，持续优化营商环境，实现“无感”监测，建立起“真实感知、及时发现、快速响应、高效处置”的营商环境闭环管理工作机制——安徽正在全力以赴、不断塑造崭新形象。

  “体验官”上岗，“获得感”满满。我们希望更多有速度、有温度、有力度的惠企助企服务，正如和煦春风扑面而来！

  皖中评特约评论员 杨鹏程（资深时评员）